FAQ

BOUTIQUE EN LIGNE

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Lorsque que vous faites un achat en ligne, nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et Discover. En magasin, nous acceptons en plus de celles mentionnées ci-haut, l'argent comptant, les cartes-cadeaux Appareils RV Dupuis, ainsi que le paiement direct (Interac).

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux ?
Les cartes-cadeaux sont offertes en magasin et ce pour le montant de votre choix.  Veuillez consulter notre page Contactez-nous afin d'en faire la demande.

Est-ce que je peux être averti lorsqu’un article en rupture d’inventaire est de nouveau en stock?
Oui nous pouvons vous aviser par courriel dès qu’un article est de nouveau en stock.  Il suffit de simplement cliquer la case « M’aviser ».  Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs du site.  Si vous ne voyez pas la case « M’aviser » veuillez vous connecter ou créer votre compte.

Capture M'aviser

 

Puis-je annuler ma commande?
Les commandes sont considérées comme des ventes finales. Des frais pourraient s’appliquer pour annuler votre commande.  Pour savoir si votre commande peut être annulée veuillez contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais.
Je ne vois pas vos appareils d’occasion sur votre site.

Est-ce que vous vendez toujours des appareils d’occasion/remis à neuf?
Oui bien sûr! L’inventaire de nos appareils d’occasion est très variable et change rapidement.  Pour le moment nous n’offrons pas l’achat d’appareils d’occasion/remis à neuf sur notre Boutique en ligne.  
Veuillez visiter notre succursale située au 1551 Laurier Est (Coin Fabre)

GARANTIE

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée ?
Tous nos appareils neufs, déballés ou légèrement utilisés sont couverts par la garantie de base du manufacturier. Vous pouvez également vous procurer nos protections « Ange-Gardien », offertes en magasin pour les appareils électroménagers neufs, légèrement endommagés ou légèrement utilisés. Pour ces appareils, si le prix est supérieur à 1000$ nous TRIPLONS LA GARANTIE DU FABRICANT !!!
Nos appareils d’occasion sont couverts 100% par une garantie de 1 an sur les pièces, la main-d’œuvre et le déplacement.
Pour les produits de marque Excelsior, nous offrons notre garantie sans risque de 30 jours "Adorez-le ou votre argent remis!" sans frais de restockage.
Toutes les pièces de rechange sont garanties par le fabricant pour une durée de 90 jours.

LIVRAISON

Est-ce que le service de livraison est gratuit et offert partout ? Quelles sont mes options de livraison?
Nos offrons la livraison dans la majorité des régions à travers le Québec.  Les jours de livraison varient en fonction de votre emplacement. Contactez notre service à la clientèle pour vérifier si le jour que vous souhaitez est disponible pour la livraison dans votre région Pour les pièces et les produits d’entretien un service d’expédition est aussi possible grâce à notre partenariat avec Postes Canada. 

Quand puis-je m’attendre à la livraison de mes appareils?
Le délai de livraison pour les appareils électroménagers en inventaire varie entre 2 à 5 jours ouvrables. Pour les appareils en inventaire chez nos fournisseurs nos délais de livraison varient généralement entre 5 à 7 jours ouvrables.  Aussitôt la marchandise disponible en stock, notre personnel communiquera avec vous afin de prévoir une date de livraison.  Pour les achats en ligne il est possible d’inclure des directives de livraison et une date requise dans la section « Informations de commande » au moment de passer la commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande
Dès que votre commande sera prête pour livraison nous communiquerons avec vous afin de prévoir une date de livraison.
Au moment de l'achat ou lors de la confirmation de votre date de livraison nous vous enverrons un premier message (sms ou courriel) afin de suivre la progression de votre commande avec notre application « CigoTracker ».  Utilisez le lien externe inclus dans ce message afin de suivre le statut de votre commande jusqu’à la livraison.
Pour toute autre question sur le statut de votre commande nous vous recommandons de communiquer avec l’un de nos agents du service à la clientèle en consultant la page Nous contacter afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi.

Est-il possible de suivre la livraison de mes appareils électroménagers?
Rien de plus facile grâce à notre application « CigoTracker ».  
Si vous connaissez votre code d’accès veuillez cliquer ici.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section Notre Service de Livraison ou notre page Nous contacter 

Ma date de livraison a été confirmée et le statut de ma commande indique « En attente ». Est-ce normal? 
Cela signifie que votre livraison a été ajoutée à notre application de gestion des livraisons mais n’a pas encore été affectée à un opérateur.  Dès que notre transporteur aura complété la planification des livraisons le statut sera remplacé par « Planifiée ».  La planification des livraisons s’effectue normalement la veille de votre livraison entre 16h et 18h.
Si le jour de votre livraison le statut de votre commande indique « En attente », nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée ?
Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés.  Nous pouvons ramasser les vieux appareils électroménagers si la demande en est faite, lors de l’achat.  Pour connaître toutes les modalités de livraison et bénéficier d’un service impeccable consultez la section Notre Service de Livraison.

Offrez-vous des services d’installation?
Nous offrons, dans nos zones de livraison locales, le service d’installation pour les laveuses, sécheuses électriques et au gaz, module de buanderie superposée et cuisinières au gaz à prix très compétitif.
Des frais supplémentaires sont facturés pour le déplacement / le retrait d’appareils, la superposition et la désuperposition des appareils de buanderie frontaux ou l'installation des piédestaux. 
Nous pouvons également effectuer l'inversion des portes gratuitement à condition d’en faire la demande au moment de l’achat. (Certaines conditions s’appliquent) 
Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour de plus amples détails.

Pouvez-vous ramasser mes vieux appareils lorsque vous livrez les nouveaux?
Oui nous pouvons repartir avec vos vieux appareils moyennant des frais de 15$ par appareil.  L’appareil à sortir doit être du même type et de même dimension que celui acheté.

Des frais supplémentaires sont facturés pour le déplacement d’appareils, l'assemblage de support d'empilement, la superposition et la désuperposition des appareils de buanderie frontaux et l'installation des piédestaux.
Si vous avez payé le retrait de vos vieux appareils, veuillez-vous assurer que tous les éléments suivants sont terminés AVANT votre livraison:
-Les appareils devront être débranchés de toutes les connexions d'eau, d'électricité et de gaz et vidés.
-Les appareils de buanderie frontaux empilés devront être désuperposés
Nous n’effectuons pas la désinstallation des piédestaux. Si vous choisissez de les conserver, assurez-vous qu'ils sont désinstallés AVANT la livraison. Nos livreurs ne peuvent effectuer l’installation de nouveaux appareils sur vos anciens piédestaux.