FOIRE AUX QUESTIONS  - FAQ 

 

PAIEMENT & CARTE-CADEAU 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous? 

Lorsque  vous faites un achat en ligne, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Discover. 

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux ? 

Les cartes-cadeaux sont offertes en magasin et ce pour le montant de votre choix. Veuillez noter que nos cartes-cadeaux ne peuvent être échangées en ligne, seulement en magasin. Veuillez nous contacter afin d'en faire la demande. 

 

INVENTAIRE & COMMANDE 

Je ne vois pas d’appareil d’occasion sur votre site.  Est-ce que vous vendez toujours des appareils d’occasion/remis à neuf? 

Oui bien sûr! L’inventaire de nos appareils d’occasion est très variable et change rapidement. Pour le moment nous n’offrons pas l’achat d’appareils d’occasion/remis à neuf sur notre boutique en ligne. 
Veuillez visiter notre succursale située au 1551 Laurier Est (Coin Fabre).

Il est mentionné «Expédition directe» pour la disponibilité de certains articles.  Que signifie le terme «Expédition directe»?

Qui n’aime pas avoir du choix lorsqu’il magasine…C’est pourquoi nous vous offrons un vaste choix d’appareils, de pièces de remplacement et de produits d’entretien.  Mais nous ne pouvons pas tous les avoir en stock dans nos entrepôts.  L’expédition directe nous permet de vous livrer votre article rapidement; directement de notre fournisseur à votre domicile.  

Nos délais de livraison pour l’expédition directe sont de 2-3 jours ouvrables pour les pièces de remplacement et de 5 à 7 jours ouvrables pour les appareils. 

Advenant un délai plus long, nous communiquerons avec vous pour convenir d’un autre choix ou d’une annulation. 

Est-ce que je peux être averti lorsqu’un article en expédition directe sera de nouveau en stock dans vos entrepôts?

Oui nous pouvons vous aviser par courriel dès qu’un article est de nouveau en stock dans nos entrepôts. Il suffit de simplement cliquer la case « M’aviser ». Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs du site. Si vous ne voyez pas la case « M’aviser » veuillez-vous connecter ou créer votre compte

Capture M'aviser 

 

 

RETOURS, ANNULATIONS ET MODIFICATIONS 

 

Puis-je obtenir un remboursement? 

Tout achat est final.  

Pour tout problème avec l’expédition de votre colis, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la date de réception. Nous vous demandons de bien vouloir fournir une photo reflétant le contenu reçu et de préciser la raison de votre insatisfaction. Nous nous assurerons d’examiner la situation dans les plus brefs délais. 

Pour tout dommage sur un appareil électroménager lors d’une livraison à domicile, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception.  Nous vous demandons de bien vouloir fournir une photo du dommage et de préciser la raison de votre insatisfaction. Nous nous assurerons d’examiner la situation avec notre transporteur dans les plus brefs délais.  

 

Puis-je modifier ou annuler une commande? 

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, par courriel  à kEncEmailjogpAswevqvjt/dpn . Aucune commande ne peut être modifiée ou annulée une fois celle-ci expédiée. 

Les commandes spéciales ne peuvent malheureusement pas être modifiées ou annulées. 

 

GARANTIE 

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée ? 

Tous nos appareils neufs déballés sont couverts par la garantie de base du manufacturier (1 an).
Vous pouvez également vous procurer nos plans de protections. Si le prix de votre appareil est supérieur à 1000$ nous TRIPLONS LA GARANTIE DU FABRICANT !!! 
Pour les produits de marque Excelsior, nous offrons la garantie sans risque de 30 jours "Adorez-le ou votre argent remis!" sans frais de restockage. 
Toutes les pièces de rechange sont garanties par le fabricant pour une durée de 90 jours. 

 

EXPÉDITION & LIVRAISON À DOMICILE  

Quelles sont vos modalités pour l’expédition de mon colis? 

Pour les pièces de remplacement et les produits d’entretien nous offrons l’expédition partout au Canada avec Postes Canada. 

LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 100$ et + avant taxes 

Tarif fixe de 7,50$ + taxes pour les commandes variant entre 75$ et 99,99$ avant taxes 

Tarif fixe de 10,00$ + taxes pour les commandes de moins de 75$ avant taxes 

 

J'ai besoin de ma commande dans un très court délai, puis-je opter pour une expédition accélérée? 

Pour le moment nous n’offrons pas la livraison accélérée.  Pour toute demande concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel au kEncEmailjogpAswevqvjt/dpn  

 

Puis-je suivre la progression de livraison de mon colis? 

Lorsque votre colis est remis à Postes Canada, vous recevrez votre facture par courriel incluant le numéro de suivi ET le lien direct afin de suivre sa progression directement sur Postes Canada.

Veuillez prendre note qu'en cas d'absence lors de la livraison, le colis sera envoyé au bureau de poste le plus près.   

Vous êtes responsables de contacter Postes Canada si vous souhaitez faire effectuer une 2e tentative de livraison avant l'échéance de 5 jours. Dans le cas où le colis nous est retourné, une nouvelle livraison peut être effectuée à vos frais. 

 

Est-ce que la livraison à domicile des électroménagers est gratuite et offerte partout ? Quelles sont mes options de livraison? 

La livraison à domicile est gratuite pour toute commande de 479$ et plus avant taxes.   

Nos frais de livraison à domicile sont de 25,00$ pour les autres commandes. Nous offrons la livraison dans la majorité des régions à travers le Québec.
Les jours de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour Montréal, les livraisons sont effectuées le mardi, jeudi et samedi.

Pour les expéditions directes le transporteur désigné par notre fournisseur vous contactera dès que votre commande sera prête à être livrée.

 

Quand puis-je m’attendre à recevoir mes appareils électroménagers?

Le délai de livraison pour les appareils électroménagers en stock varie entre 5 à 7 jours ouvrables. Pour les appareils en stock chez nos fournisseurs (expédition directe), les délais de livraison varient généralement entre 5 à 7 jours ouvrables.

Lors de la commande en ligne, il est possible d’inclure des directives de livraison et une date requise dans la section « Informations de commande ». Veuillez noter que la date indiquée dans cette section est à titre indicatif uniquement. 
 

 
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande? (Ne s’applique pas aux expéditions directes effectuées par nos fournisseurs) 

Dès que votre commande sera prête pour livraison nous communiquerons avec vous afin de prévoir une date de livraison. 

Au moment de l'achat ou lors de la confirmation de votre date de livraison nous vous enverrons un premier message (sms ou courriel) afin de suivre la progression de votre commande avec l'application « CigoTracker ». Utilisez le lien externe inclus dans ce message afin de suivre le statut de votre commande jusqu’à la livraison. 
Pour toute autre question sur le statut de votre commande nous vous recommandons de communiquer avec l’un de nos agents du service à la clientèle

 

Est-il possible de suivre la livraison de mes appareils électroménagers? 

Rien de plus facile grâce à l'application « CigoTracker ».  

Ne s’applique pas aux expéditions directes effectuées par nos fournisseurs. 
 Si vous connaissez votre code d’accès veuillez cliquer ici.  

 

 

Ma date de livraison a été confirmée et le statut de ma commande indique «En attente» dans l’application de repérage m CigoTracker . Est-ce normal? (Ne s’applique pas aux expéditions directes effectuées par nos fournisseurs.)   

Cela signifie que votre livraison a été ajoutée à notre application de gestion des livraisons mais n’a pas encore été affectée à un opérateur. Dès que notre transporteur aura complété la planification des livraisons le statut sera remplacé par « Planifiée ». La planification des livraisons s’effectue normalement la veille de votre livraison entre 16h et 18h. 

Si le jour de votre livraison le statut de votre commande indique « En attente », nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais. 

 

Est-ce que la marchandise livrée est déballée ? 

Les appareils electroménagers que nous vendons sont tous des appareils neufs déballés. Nos livreurs retireront l'emballage de transport de la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés. Pour connaître toutes les modalités de livraison et bénéficier d’un service impeccable consultez la section Notre Service de Livraison

 

Offrez-vous des services d’installation 

(Ne s’applique pas aux expéditions directes effectuées par nos fournisseurs.) 

Nous offrons, dans nos zones de livraison locales, le service d’installation pour les laveuses, sécheuses électriques et au gaz, modules de buanderie superposée et cuisinières au gaz à prix très compétitif.  

Des frais supplémentaires sont facturés pour le déplacement / le retrait d’appareils, la superposition et la dé-superposition des appareils de buanderie frontaux ou l'installation des piédestaux. 
Nous pouvons également effectuer l'inversion des portes gratuitement à condition d’en faire la demande au moment de l’achat. (Certaines conditions s’appliquent)

Rendez-vous sur notre page Notre service de livraison pour connaitre tous les détails.

 

Pouvez-vous ramasser mes vieux appareils lorsque vous livrez les nouveaux? 

Oui nous pouvons repartir avec vos vieux appareils, si la demande est faite lors de la commande et moyennant des frais non-remboursables de 15$ par appareil.  L’appareil à sortir doit être du même type et de même dimension que celui acheté. 
 
Si vous avez opté pour le retrait de vos vieux appareils, veuillez-vous assurer que tous les éléments suivants sont terminés AVANT votre livraison: 
-Les appareils devront être débranchés de toutes les connexions d'eau, d'électricité et de gaz et vidés. 
-Les appareils de buanderie frontaux empilés devront être dé-superposés 
 

Nous n’effectuons pas la désinstallation des piédestaux. Si vous choisissez de les conserver, assurez-vous qu'ils soient désinstallés AVANT la livraison. Nos livreurs ne peuvent effectuer l’installation de nouveaux appareils sur vos anciens piédestaux. 

Des frais supplémentaires sont facturés pour le déplacement d’appareils, l'assemblage de support d'empilement, la superposition et la dé-superposition des appareils de buanderie frontaux et l'installation des piédestaux.